Отдел продаж. Бесплатно по РФ 8-800-1000-632

Отдел продаж berkana@berkanasoft.ru

Служба поддержки support@berkanasoft.ru

Борьба с утечками

Борьба с утечками

Вероятно, многие сталкивались с ситуацией, когда педагог уходит в середине года, уводя за собой половину своих групп? Это очень неприятно, потому что это приводит к снижению выручки, да и найти быстро нового сотрудника в середине года не так-то легко.

Бывает и другая ситуация — опытные педагоги или администраторы не делятся данными с новичками. Это означает, что при уходе опытного сотрудника знания уйдут вместе с ним. Задача руководителя не допустить подобной ситуации.

В чём может проявляться утечка данных?
- Утекают данные о Ваших клиентах;
- Утекают данные о Ваших программах обучения;
- Утекает другая важная коммерческая информация.

Всё это похоже на страшилки, но такое может случиться. Есть несколько правил, которые помогут этого избежать, или минимизировать:

1. Ведите учёт клиентов в CRM-системе, это гарантия сохранности Ваших данных.


2. Разумно настройте права доступа к программе учета, не давайте лишней информации и минимизируйте возможность легкого получения большого количества информации.


3. Минимизируйте функции педагога по администрированию клиентов. Если можно — вообще исключите. Если педагог «почувствует запах денег» (а такое случается, когда он начинает считать клиентов), то его «аппетиты» существенно возрастут.


4. Введите культуру накопления знаний — это означает:
-Максимальная фиксация информации в crm или других системах учёта
- Должностные инструкции и прочие документы, регламентирующие работу, должны быть в письменном виде
-Обязательное обучение новых сотрудников более опытными — для передачи знаний
-Введите правило «открытого урока» - т. е. любой сотрудник может посетить занятие любого другого сотрудника.
-Проводите общие совещания — для обсуждения насущных вопросов и передачи опыта.


5. Защитите себя юридически:
-Пропишите в трудовом договоре подробно, кому принадлежат авторские права на программы Вашего центра;
-Подпишите с сотрудниками соглашение о неразглашении информации.


6. Если авторские права на программы принадлежат Вам, то желательно не допускать «вынос» конспектов за территорию Вашего центра. Или Вы можете разместить Ваши программы на специальных ресурсах в интернете с ограниченным доступом, не позволяющих копировать текст — только читать с экрана.


7. Культивируйте дружелюбные отношения в коллективе. Это залог взаимопомощи и передачи опыта от более опытных сотрудников к менее опытным.

Подводя итог, не можем не сказать, что CRM-программа Беркана поможет сохранить все данные о Ваших клиентах. А гибкая настройка прав доступа позволит минимизировать утечку информации.

Вход на сайт

Еще нет аккаунта?

регистрация

Программы

Модули

Все продукты

Консультации

Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных